1、需求是有层次的，分为业务需求、用户需求以及系统需求，所以在进行需求分析时肯定是要根据不同层次阶段进行不同方式、内容以及侧重点的需求调研。
1）业务需求，一般是公司的高层提出的，就是我们这个系统的指导需求，这个需求比较空，但是却是整个系统需求的指导思想，在做需求时经常想想这个知道思想，可以防止需求跑偏。
2）用户需求，一般是公司的中层和操作层提出的需求。中层突出流程，就是整个框架，而操作层提出具体的细节性需求。就是往中层的框架里面添加需求细节。
3）系统需求，就是针对前两种需求调研之后得结果进行需求分析和业务建模之后，得到了系统开发的需求。
2、需求的步骤分为：需求定义（对应上面的业务需求）、需求捕获（对应上面的用户需求）、需求分析与需求建模（对应上面的系统需求）、需求验证、需求跟踪、需求管理。
3、做需求工程中可以使用的工具：AXURE（用来制作原型，让用户更直观的了解即将做成什么状态的系统，便于需求确认）、EA（是建模工具，用来绘制UML图，“一图抵千言”为了更好的表达需求和沟通需求）、word、Excel、Visio等工具。
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